Organi e Procedura

PROCEDURA

Se un reclamo non trova soddisfazione si può richiedere la Negoziazione Paritetica rivolgendosi a una delle Associazioni dei Consumatori del CNCU che vi ha aderito. 

La procedura si svolge online e si attiva trascorsi 40 giorni dalla data di invio del reclamo, oppure 90 giorni da una richiesta scritta di rettifica di fatturazione, o 20 giorni da una richiesta di rettifica di doppia fatturazione.

La procedura deve essere conclusa entro 90 giorni dalla sua attivazione. In caso di esito positivo della negoziazione, il verbale che verrà redatto ha efficacia di accordo transattivo, ai sensi degli artt.1965 e seguenti del codice civile. 

CONCILIATORI

I conciliatori sono i rappresentanti di entrambe le parti e sono incaricati per tre anni. Devono avere competenza in materia di risoluzioni ed essere liberi da ogni conflitto di interesse che possa minare la loro imparzialità.
Per ogni informazione circa l’elenco dei conciliatori abilitati alla procedura di negoziazione paritetica è possibile scrivere alla e-mail ufficioadr@enel.com

Elenco incaricati Enel Energia S.p.A
Elenco incaricati Servizio Elettrico Nazionale S.p.A
Elenco incaricati Associazioni dei Consumatori

PER SAPERNE DI PIU’

Per ogni informazione sulla regolamentazione della Procedura puoi consultare il protocollo di Intesa, lo Statuto e il Regolamento.

La normativa che la disciplina è in particolare contenuta:

  • nella Direttiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (Direttiva sull'ADR per i consumatori).
  • nel Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130 attuativo della direttiva 2013/11/UE
  • nella delibera 209/2016/E/com, dedicata alle risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati dall'Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (il cosiddetto Tico - Testo Integrato Conciliazione).